Stellenangebot: Fachinformatiker (m/w/d) für den IT- Service Desk

Das Leibniz-Rechenzentrum (LRZ), ein Institut der Bayerischen Akademie der Wissenschaften, ist der IT-Dienstleister für die Münchner Universitäten und Hochschulen sowie einer stetig wachsenden Zahl von wissenschaftlichen Einrichtungen im gesamten Freistaat Bayern. Zudem sind wir ein nationales und europäisches Höchstleistungsrechenzentrum. Durch einen hochverfügbaren, sicheren und energieeffizienten Betrieb basierend auf modernster IT-Technologie unterstützen wir herausragende Forschung und Lehre in verschiedensten Disziplinen.

In der Abteilung Benutzernahe Dienste und Systeme wird mit rund 30 studentischen Hilfskräften ein 24/7 Servicedesk als Teil des IT-Service Managements (ITSM) des LRZ betrieben. Die Arbeitszeit bezieht sich auf die Geschäftszeiten zwischen (8:00-17:00 Uhr)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir in Vollzeit eine/n:

Fachinformatiker (m/w/d) für den IT- Service Desk und seine Organisation

Aufgaben:

  • Teamplanung des Personaleinsatzes der Servicedesk-Mitarbeiter und Sicherstellung des Servicedesk-Betriebes
  • Sicherstellen eines einheitlichen und ausreichenden Kenntnisstandes aller Servicedesk-Mitarbeiter
  • Bearbeitung von Trouble-Tickets mit hohem Prozessverständnis (z.B. ISO/ IEC 20000)
  • Kundenkontakt per Telefon und Ticketsystem

Anforderungen (Profil):

  • Fachinformatiker mit einschlägiger Erfahrung
  • Erfahrungen im IT-Service-Management nach ISO/IEC 20000 oder ITIL vorteilhaft
  • Teamfähigkeit, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Englisch-Kenntnisse
  • Selbständiger Arbeitsstil
  • Kundenorientiertes Denken und Handeln

Sie verfügen über Erfahrung im IT-Service Desk, gern auch mit berufsspezifischen Zusatzqualifikationen. Ihr gutes Allgemeinwissen, analytisches Denkvermögen, eine überdurchschnittliche Auffassungsgabe und Belastbarkeit zählt zu Ihren Stärken. Sie besitzen ein gutes Gespür für Menschen und Prioritäten und agieren mit Ihrer freundlichen, verbindlichen Art stilsicher und souverän in jeder Situation. Selbstständiges Arbeiten, Koordinationsfähigkeit, Organisationstalent und Teamorientierung zeichnen Sie aus. Sehr gute MS-Office-Kenntnisse sowie sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift setzen wir voraus.

Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit in einem der größten und innovativsten wissenschaftlichen Rechenzentren Europas. Sie arbeiten dabei selbstständig in einem dynamischen, kooperativen und innovativen Arbeitsumfeld mit einem sehr guten Betriebsklima, großen Gestaltungsspielräumen und einem Umfeld, das die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ermöglicht.

Die Beschäftigung erfolgt im Angestelltenverhältnis mit einer Vergütung nach dem Tarifvertrag der Länder. Die Anstellung ist zunächst auf 2 Jahre befristet.

Als Institut der Bayerischen Akademie der Wissenschaften fördern wir aktiv die Gleichstellung von Frauen und Männern. Bewerbungen behinderter Menschen werden im Rahmen der Regelungen des SGB IX bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. Wir begrüßen Bewerber/innen unabhängig von deren kultureller oder sozialer Herkunft.

Mit uns können Sie rechnen! Wir auch mit Ihnen?

Dann senden Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (bitte per E-Mail als ein zusammenhängendes PDF-Dokument) bis zum 31.05.2019 an:

E-Mail: bewerbungen@lrz.de
Betreff: FI-ITSM (2019/20)

Sie haben noch Fragen zur Stelle? Gerne steht Ihnen Frau Eda Seval, E-Mail: seval_AT_lrz.de, Tel: (089/35831-8889) zur Verfügung.

→ Informationen über die Erhebung personenbezogener Daten im Rahmen des Bewerbungsverfahrens