Datenschutzerklärung Servicedesk

Der Webserver servicedesk.lrz.de wird vom Leibniz-Rechenzentrum, Boltzmannstraße 1, 85748 Garching b. München betrieben. Die dabei verarbeiteten personenbezogenen Daten unterliegen den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere dem Bayerischen Datenschutzgesetz (BayDSG) und dem Telemediengesetz (TMG).

Nachfolgend informieren wir Sie über Art, Umfang und Zweck der Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten. Diese Informationen können jederzeit von unserer Webseite abgerufen werden.

Abruf von Webseiten

Bei jedem Zugriff auf Seiten dieses Webservers werden die folgenden Informationen temporär in einer Logdatei gespeichert:

  • IP-Adresse des anfragenden Rechners
  • Datum und Uhrzeit des Zugriffs
  • Name, URL und übertragene Datenmenge der abgerufenen Datei
  • Zugriffsstatus (angeforderte Datei übertragen, nicht gefunden etc.)
  • Erkennungsdaten des verwendeten Browser- und Betriebssystems (sofern vom anfragenden Webbrowser übermittelt)
  • Webseite, von der aus der Zugriff erfolgte (sofern vom anfragenden Webbrowser übermittelt)

Die Verarbeitung der Daten in dieser Logdatei geschieht wie folgt:

  • Die Logeinträge werden ausgewertet, um Angriffe auf den Webserver erkennen und entsprechend reagieren zu können.
  • In Einzelfällen, d.h. bei zu servicedesk.lrz.de gemeldeten Störungen, Fehlern und Sicherheitsvorfällen, erfolgt eine manuelle Analyse.
  • Logeinträge, die älter als sieben Tage sind, werden automatisch gelöscht.

Die in den Logeinträgen enthaltenen IP-Adressen werden vom LRZ nicht mit anderen Datenbeständen zusammengeführt, so dass für das LRZ daraus kein Rückschluss auf einzelne Personen möglich ist.

Die eingesetzte Service-Desk-Software verwendet temporäre Cookies, um Ihnen formular- und menüpunktübergreifende Abläufe zuordnen zu können. Ein weiteres Cookie speichert die von Ihnen zuletzt eingegebene LRZ-Kennung auf der Login-Seite. Darüber hinausgehend wird keine Art von Usertracking eingesetzt, insbesondere erfolgt keine Auswertung für Reichweitenanalysen o. ähnl.

Eingeben von Störungsmeldungen und Service Requests

Wenn Sie über die Webformulare von servicedesk.lrz.de Störungsmeldungen, Service Requests oder Beschwerden ans LRZ schicken, werden die folgenden personenbezogenen Daten erhoben:

  • Ihr vollständiger Name
  • Ihre LRZ-Kennung (sofern vorhanden)
  • Ihre organisatorische Zugehörigkeit
  • Optional Ihre Telefonnummer
  • Eine oder optional mehrere Ihrer E-Mail-Adressen

Darüber hinaus werden Datum und Uhrzeit Ihrer Anfrage gespeichert; der Inhalt Ihrer Nachricht kann zudem weitere von Ihnen angegebene personenbezogene Daten enthalten.

Die erhobenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur damit verbundenen Kontaktaufnahme mit Ihnen verwendet. Bearbeitete Anfragen bleiben zu Dokumentationszwecken und für anonyme statistische Auswertungen gespeichert. Die Verknüpfung mit Ihren personenbezogenen Daten bleibt auch nach Abschluss der Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten, solange Ihre LRZ-Kennung gültig ist, um Ihnen Zugriff auf Ihre Anfragen und die Antworten des LRZ zu ermöglichen. Mit dem Löschen Ihrer LRZ-Kennung wird diese Verknüpfung automatisch aufgehoben.

Weitergabe personenbezogener Daten

Die Übermittlung personenbezogener Daten an staatliche Einrichtungen und Behörden erfolgt nur im Rahmen zwingender nationaler Rechtsvorschriften oder wenn die Weitergabe im Fall von Angriffen auf unsere IT-Infrastruktur zur Rechts- oder Strafverfolgung erforderlich ist. Eine Weitergabe zu anderen Zwecken an Dritte oder eine Veröffentlichung finden generell nicht statt. Eine Ausnahme kann erforderlich sein, wenn das LRZ zur Bearbeitung Ihrer Anfrage z.B. Herstellersupport o. ähnl. des jeweiligen Dienstes in Anspruch nehmen muss; in diesem Fall werden Sie im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Anfrage um Zustimmung gebeten.

Ihre Rechte

Sie haben ein Auskunftsrecht über Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten. Außerdem haben Sie das Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten sowie Sperrung und Löschung. Wenn Sie diese Rechte wahrnehmen möchten, wenden Sie sich bitte schriftlich an uns.

Unsere Webseiten enthalten zum Teil Links auf Webseiten anderer Organisationen und Privatpersonen. Auf die Gestaltung und die Inhalte dieser Webseiten haben wir keinen Einfluss und wir können nicht kontrollieren, wie deren Anbieter mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen.

Gültigkeit und Aktualität

Mit der Nutzung unserer Webserver willigen Sie in die oben beschriebene Datenverwendung ein. Diese Datenschutzerklärung ist unmittelbar gültig und ersetzt alle früheren Erklärungen.

Durch die Weiterentwicklung unserer Webseiten kann es notwendig werden, diese Datenschutzerklärung zu überarbeiten. Wir behalten uns vor, die Datenschutzerklärung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, und empfehlen Ihnen, sich die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit erneut durchzulesen.